DR.COFFEE COFFEECENTER помпа QS0550 (независимое мнение/поругать/поучить)

[bv36]

Сложилось так, что с моей подачи коллегам, более близким по географии к объекту, пришлось заняться ремонтом DR.COFFEE COFFEECENTER. Итог  получился "так себе".
Коротко суть:
диагностирована неисправность помпы воды https://www.expert-cm.ru/products/pompa-nasos-24vdc-dr-coffee
заказчик присылает для замены 3 шт.
при установке - все три отказываются работать.
по итогам разбирательств получен ответ: новые, исправные помпы - испорчены неправильной установкой. Что именно нарушено из требований - информации нет. звучит один термин "завоздушили".
Потому вопрос: Может кто то пояснит в чем была техническая ошибка при установке (как до сих пор кажется и мне, и остальным участникам) вполне простой детали?
Сразу уточню: вопрос носит чисто технический характер, все нюансы авторизаций, сертификаций - не предполагаются к рассмотрению. Способность признавать свои ошибки - с нашей стороны изначально в наличии.
PS: если тема как то наносит ущерб имиджу бренда - можно перенести ее в какие то нейтральные разделы, ну или вообще удалить, хотя подобная цензура - как раз сработает не в пользу имиджа...
   

[yeskoles]

Три аппарата с одной ошибкой, это не бывает.
Завоздушивание помпы, так жто стандартно для кофемашин и это обычное явление. Вам необходимо заполнить гидросистему аппаратов. Обычно жто происзодит автоматически при включении

[bv36]

Три аппарата с одной ошибкой, это не бывает.
Завоздушивание помпы, так жто стандартно для кофемашин и это обычное явление. Вам необходимо заполнить гидросистему аппаратов. Обычно жто происзодит автоматически при включении

Спасибо за участие.
А не в курсе, случайно: именно эти помпы настолько нежные, что не перенесли стартовый момент и бесповоротно умерли? мембранная (диафрагменная) помпа - вообще то не сильно редкий механизм и не такой уж и дохлый,  те же флоу-джеты и их клоны - вполне успешно стартуют при появлении воды на входе после сухого хода.
По поводу трех аппаратов с одной ошибкой - никак не соглашусь: еще как бывает, если смотреть на кучу, которая собрана за некоторый период.   

[Valentina_Coffee24]

Сложилось так, что с моей подачи коллегам, более близким по географии к объекту, пришлось заняться ремонтом DR.COFFEE COFFEECENTER. Итог  получился "так себе".
Коротко суть:
диагностирована неисправность помпы воды https://www.expert-cm.ru/products/pompa-nasos-24vdc-dr-coffee
заказчик присылает для замены 3 шт.
при установке - все три отказываются работать.
по итогам разбирательств получен ответ: новые, исправные помпы - испорчены неправильной установкой. Что именно нарушено из требований - информации нет. звучит один термин "завоздушили".
Потому вопрос: Может кто то пояснит в чем была техническая ошибка при установке (как до сих пор кажется и мне, и остальным участникам) вполне простой детали?
Сразу уточню: вопрос носит чисто технический характер, все нюансы авторизаций, сертификаций - не предполагаются к рассмотрению. Способность признавать свои ошибки - с нашей стороны изначально в наличии.
PS: если тема как то наносит ущерб имиджу бренда - можно перенести ее в какие то нейтральные разделы, ну или вообще удалить, хотя подобная цензура - как раз сработает не в пользу имиджа...
 

Здравствуйте, возможно, у Вас плохая вода там, где установлены кофемашины. Мог попасть песок или другое вещество , что могло испортить помпу.

[bv36]

Вопросы качества воды понятны и  известны, как раз вода и может способствовать появлению и трех, и более машин с одинаковыми ошибками.
Но в данном случае идет речь о том, что новые исправные (предположительно) помпы, которые не проявили способностей к нормальной работе изначально - признаны, по имеющейся информации, продавцом (предположительно ЭКСПЕРТСМ) - поврежденными при установке путем "завоздушивания", что привело к непоправимым повреждениям механизма.
Потому очень хочется узнать: действительно ли данные помпы (QS0550) настолько нежны, что не переносят обычного "холодного" старта, так как не способны без разрушения пережить полу-сухой ход при первом запуске? и это без учета данных с шильдика, где явно указано: самовсасывающая помпа...
Без особых преувеличений могу сказать: за прошлое время были контакты не с одной сотней аналогичных изделий и такого нежного еще не попадалось.
Или именно в этой конструкции есть особо значимые отличия от аналогов?

[yeskoles]

Можно провести экспертизу и выдать решение

[Valentina_Coffee24]

Вопросы качества воды понятны и  известны, как раз вода и может способствовать появлению и трех, и более машин с одинаковыми ошибками.
Но в данном случае идет речь о том, что новые исправные (предположительно) помпы, которые не проявили способностей к нормальной работе изначально - признаны, по имеющейся информации, продавцом (предположительно ЭКСПЕРТСМ) - поврежденными при установке путем "завоздушивания", что привело к непоправимым повреждениям механизма.
Потому очень хочется узнать: действительно ли данные помпы (QS0550) настолько нежны, что не переносят обычного "холодного" старта, так как не способны без разрушения пережить полу-сухой ход при первом запуске? и это без учета данных с шильдика, где явно указано: самовсасывающая помпа...
Без особых преувеличений могу сказать: за прошлое время были контакты не с одной сотней аналогичных изделий и такого нежного еще не попадалось.
Или именно в этой конструкции есть особо значимые отличия от аналогов?

Здравствуйте, Эти помпы действительно очень чувствительны, но по нашему опыту скажу ,мы такие помпы меняли, и проблем не возникало. Все работало. При чем помпы использовались с разных поставок. Сложно не видев, сказать ,что Вы делали неверно, почему помпы оказались испорчены. Действительно нужна диагностика

[bv36]

Корректное проведение экспертизы - к сожалению невозможно: по факту недоступности конкретных экземпляров и отсутствию прямых договорных контактов между продавцом и непосредственным исполнителем и географической удаленности участников.
Тем не менее - как говорится "нет причин не доверять мнению...", в данном случае - квалификации известных мне технических специалистов.
Спасибо за высказанные мнения.
Печально видеть, что даже монопольные поставщики  данного эксклюзива и владельцы информации о нем - затрудняются назвать способ, которым можно убить исправную, но очень чувствительную, помпу при замене.
Само собой, вариант несомненно ошибочной поставки неисправного оборудования (отбракованного ранее или из объема замененных по гарантии) - изначально не рассматриваем (исключительно из политкорректности, ну чуть-чуть из-за понимания нулевой вероятности его  признания).
Пока вывод такой: связываться с ремонтом подобной техники надо очень аккуратно, принимая во внимание возможность встретить "очень нежную чугунную гирю из неизвестного материала"...
 

[Valentina_Coffee24]

Корректное проведение экспертизы - к сожалению невозможно: по факту недоступности конкретных экземпляров и отсутствию прямых договорных контактов между продавцом и непосредственным исполнителем и географической удаленности участников.
Тем не менее - как говорится "нет причин не доверять мнению...", в данном случае - квалификации известных мне технических специалистов.
Спасибо за высказанные мнения.
Печально видеть, что даже монопольные поставщики  данного эксклюзива и владельцы информации о нем - затрудняются назвать способ, которым можно убить исправную, но очень чувствительную, помпу при замене.
Само собой, вариант несомненно ошибочной поставки неисправного оборудования (отбракованного ранее или из объема замененных по гарантии) - изначально не рассматриваем (исключительно из политкорректности, ну чуть-чуть из-за понимания нулевой вероятности его  признания).
Пока вывод такой: связываться с ремонтом подобной техники надо очень аккуратно, принимая во внимание возможность встретить "очень нежную чугунную гирю из неизвестного материала"...

Вы правы , доверять ремонт этой технике можно далеко не всем , данное оборудование не так давно на рынке ,поэтому много вопросов еще остаются открытыми. Но спасибо, что поделились здесь проблемой , изучим этот вопрос подробнее в нашем сервисе и будем искать варианты решения проблемы, а также попробуем исключить ее.