Кофейные эксперты, подскажите, пожалуйста, в чём может быть проблема, может кто-то сталкивался.
Модель ec 685, почти сразу поставил бездонник с алиэкспресса. Плюс ручные жернова(K2).
Пользовались кофеваркой чуть менее двух месяцев, кофеварка варила кофе отлично: полноценный крема, а не пенка; плотный по текстуре, вкусный сваренный кофе.
В один из дней она просто перестала нормально варить.
Отправили в сервис по гарантии, получили обратно, кофеварка так и не варит кофе. На выходе кофе водянистый, без плотного крема, несваренный как следует.
В приложенной бумаге написали, что сделали декальцинацию и чистку сеточки.
Обратился повторно сразу же по гарантии:
Я звонил в сервис напрямую, разговаривал с мастером. Он сказал, что при визуальном осмотре проблем не обнаружил. Я его спросил: «пробовал ли он сваренный кофе?». Он ответил, что нет.
Как можно обнаружить проблему, если не проверить приготовленный кофе?!
После этого сказал, что посмотрит и подумает. По факту ничего сделано не было, мастер со мной не связывался. Они просто отправили неработающую кофеварку обратно.
Обращаю внимание, что это было повторное обращение сразу после предыдущего возврата.
Кофеварка после 2х месяцев работы перестала сваривать кофе. Он не сваривается.
Потом 3-й раз обратился. Также вернули обратно — сказали, что всё в норме.
Кофе по вкусу такой, как будто молотый кофе залили кипятком. Это проблема появилась одним днём после двух месяцев использования. Никаких параметров приготовления кофе я не менял.
Потом я обратился в сторонний сервис. Получил стандартную проверку — сказали всё в норме.
Можете подсказать есть ли какое-нибудь решение, кроме продажи?
