Philips EP5065/10 (аналог Saeco hd8925) - прокисает молоко в контейнере

[ilya1]

Всем привет!
Какой-то непонятный случай. Пару месяцев назад купил кофемашину Philips EP5065/10 (аналог Saeco PicoBaristo HD8925/09 и подобным). Пользуемся ответственно: после приготовления молочных напитков каждый раз промывка капучинатора, своевременные промывки ЗУ и т.п.
Но вот стал замечать, что в контейнер с молоком как при приготовлении капучино, так и при промывке блока по наружной стороне трубки стекают капли воды. Как следствие через пару-тройку дней молоко в контейнере скисает. Контейнер с молоком после приготовления капучино/латте хранится, конечно, в холодильнике. Первые 1,5 месяца такого счастья не было, но тут пришло.
Разобрал крышку контейнера - всё девственно чистое. Уже пару раз такое всё разобранное промывал с фейри.
Куда копать (помимо обращения в офиц сервис, конечно)?

[yeskoles]

1. Если молоко скисает, значит оно настоящее и я завидую.
2. Лучше молоко не хранить в бункере, заливать перед употреблением и сливать после него.
3. в самом  бункере лучше хранить простую воду. Без воды внутри всевозможные неприятности и даже пыль скапливается. Перед употреблением воду выплескивают, заливают холодное молоко и все прекрасно. После молоко что осталось можно в чашку, выпить или слить обратно, промыть бункер и залить холодную воду доверху.

[ilya1]

Как считаете, я переплачивал вдвое за машину с автоматическим капучинатором точно для того, чтобы он работал как обычный ручной? 

[Suhnny]

в контейнер с молоком как при приготовлении капучино, так и при промывке блока по наружной стороне трубки стекают капли воды

Конструкция у этих новоиспечённых кувшинов крайне гадкая...
Выдвигающаяся часть внутри крышки в конечной точке движения
одевается в/на (не помню точно) паровод.
А т.к. корпус крышки не идеально ровный, точный и жёсткий,
то вход идёт на перекосяк, в результате чего уплотнитель быстро раздалбывается.

Вот попробуйте при приготовлении поджать немного пальцем выдвигающуюся часть
немного вправо и в сторону машинки (если разбирали, то увидите, как лучше нажать,
чтобы ответные части паровода плотнее оделись друг на друга.
Скорее всего капать перестанет, а это прямой повод требовать гарантии...

[ilya1]

Да, конструкция такая. Но и ЗУ также нанизывается на сопло, через которое подается кипяток - и ничего, работает.
Попробовал как Вы рекомендовали. Результат не отличается. Причем когда снимаешь этот черный  "нос" с бункера - под ним на бортиках черной крышки бункера тоже вода.
Снял видос https://youtu.be/s7psmnJtWBM как выглядит промывка капучинатора. Причем на видео видно, что "нос" выдвинут до конца (по риске на крышке) - толкал как мог. Но, как говорится, спасибо и на том, что не вся промывка сливается в бункер. 

[MaestroSK]

Из-за опасений в качестве хранения молока в молочнике никогда не связывался с такими моделями. Автокапучинатор рулит. Да и сам пластик не способствует длительном хранению молока.

[ilya1]

Пока вода не начала в контейнер литься - всё было отлично. А автокапучинаторов в той же ценовой категории не нашел. Не принимая во внимание прежние модели Saeco, где множество жалоб на то, что автокапучинатор из строя выходит.

[Suhnny]

Но и ЗУ также нанизывается на сопло

Конструкция разная. А у вас налицо либо неработающий уплотнитель в месте соединения, либо трещина паровода.

[MaestroSK]

А автокапучинаторов в той же ценовой категории не нашел.

Модели с молочниками априори дороже.

[ilya1]

Конструкция разная. А у вас налицо либо неработающий уплотнитель в месте соединения, либо трещина паровода.

Скорее уплотнитель. Паровод - только если в крышке молочница. Буду обращаться по гарантии

[ilya1]

В итоге при сдаче в ремонт выявил, скорее всего, причину. На "колпачке" носа капучинатора, который надвигается на расположенный внутри молочника паропровод (когда "нос" с молочника сдвигаешь), обнаружилась продольная трещина. Эта деталь пластиковая и довольно тонкая. Похоже, не справилась с механической нагрузкой.

[ilya1]

Дальше началось самое интересное. Дважды якобы "премиальный" официальный сервис Транссервис-95 пытался забрать у меня машину в ремонт. Ведь её вес более 5 кг, а значит продавец/производитель обязан её для ремонта/замены доставлять/забирать своими силами или оплачивать мне её доставку. Но делал это так: звонил, сбрасывал звонок и потом не брал трубку. Или так. Звонил без предварительного предупреждения за 20 минут, когда никого по адресу, где машина, не было. На попытку перенести предлагал связаться со службой логистики, связи с которой нет, по телефону офиса с ними не соединяют.
В общем, отнес и сдал сам обратно в Эльдорадо машину на ремонт.
Бинго! В ремонт она уезжает в тот же Транссервис-95. А там... дефект не находят. В эльдорадо предлагают забрать машину с этим заключением. Но я с упорством отдаю её обратно, уже сам явно описывая дефект в заявке. Снова её отправляют в тот же Транссервис-95. И тут, о чудо, "премиальный" сервис набрал по объявлению мастеров, которые хотя бы читать умеют. В акте написали про дефект вспенивателя.
Все это вернулось в эльдорадо. Но счастье было коротким. В магазине на просьбу заменить кофемашину с существенным недостатком ответили отказом. Причина: в том же магазине такой машины не было. Несмотря на то, что у этого же юрлица (ООО "МВМ") эта машина есть в других магазинах, доставлять её отказались. Сослались на недоразвитость службы логистики. Предложили такие варианты:
- забрать у них неисправную машину, акт о существенном недостатке, и самому за свой счёт ехать в другой магазин (из Москвы в Московскую область, порядка 30 км) и там попытаться заменить машину. Если получится, потому что... См.вариант 2;
- забрать деньги за покупку. Но так как цена была акционная (машина новая, не витринный образец), вернут только её. А теперь машина продаётся по другой акции (тоже со скидкой, но дороже), и на эти деньги такую же не купишь. Ровно как и в возможности замены в магазине с её наличием по той же причине усомнились.
Итог: в связи с вопиющими нарушениями со стороны ООО "МВМ" (бренд Эльдорадо) Закона о защите прав потребителей (отказ замены, отказ доставки товара весом свыше 5 кг, отказ возврата новой цены в связи с подорожанием) подготовил и направил досудебную претензию.

[osja]

Побольше бы таких, как вы, меньше бы борзели.

[ilya1]

Итак, эпопея закончилась.
Вот, кстати, прикладываю фото повреждения разъема вспенивателя молока - продольная трещина.
В итоге Эльдорадо поменяли кофемашину на новую.
Замена не разъема вспенивателя молока, а всей кофемашины - полная вина и следствие некомпетентности авторизованного сервисного центра Philips - ООО "Транссервис-95", которые с первого раза не удосужились квалифицированно провести диагностику дефекта. Как следствие - он стал существенным недостатком, что и привело к возникновению права замены всей машины.

[yeskoles]

Отлично.
Любые официальные сервисные центры найдут массу причин, чтоб отказать в ремонте.
Бланк претензии остался? Скинуть есть возможность?