SAECO PHILIPS HD8836

remcm · апреля 15, 2011, 20:00:59

Соглашусь с предидущим оратором) Моё мнение помол сделать помельче и всё пройдёт или это неисправность концевика положения Ц/У(недавно вылечил подобный случай его заменой, при подгорании контактов сопротивление возростает и мозг перестоёт его видеть). А сервисом вы погоречились. Куда её сейчас везти, в Филипс где мастера её так же как Софья первый раз увидят?

Expert · апреля 15, 2011, 20:50:32

Верно.Сервиса то и нету.

Софья · апреля 15, 2011, 21:04:08

Всем большое СПАСИБО за консультацию, меня наконец-то поняли!

Я не знаю как теперь достучаться до сервисного центра Филипс

Машинка куплена в начале марта, сервисная компания "дефекта не обнаружила"! Сейчас жду пояснения от рекламации, как они проводили диагностику (неисправность не устранена!) - сегодня они не смогли мне ответить "свяжемся с вами в понедельник". А какой гарантийный срок у этих машин? и сколько стоит устранение неполадок за свой счет (я думаю они меня "пошлют") Еще есть вариант - независимая экспертиза и суд. Сбылась мечта ......, купила машинку

Expert · апреля 15, 2011, 21:17:36

Софья, пусть это будет самой большой Вашей проблемой в жизни, тем более что она решаема. Загляните в Уголок Потребителя на Основном сайте - должно помочь. В понедельник сообщите о решении.

serviceboss · апреля 15, 2011, 21:52:33

Цитата: Софья от апреля 15, 2011, 21:04:08
Всем большое СПАСИБО за консультацию, меня наконец-то поняли! Я не знаю как теперь достучаться до сервисного центра Филипс Машинка куплена в начале марта, сервисная компания "дефекта не обнаружила"! Сейчас жду пояснения от рекламации, как они проводили диагностику (неисправность не устранена!) - сегодня они не смогли мне ответить "свяжемся с вами в понедельник". А какой гарантийный срок у этих машин? и сколько стоит устранение неполадок за свой счет (я думаю они меня "пошлют") Еще есть вариант - независимая экспертиза и суд. Сбылась мечта ......, купила машинку

Возьмите на вооружение Закон о защите прав потребителей, ст. 18. для того чтобы не произошел случай "за свой счет", гарантийный срок не может быть менее двух лет. Внимательно ознакомьтесь с инструкцией, есть ли там требования к кофе для Вашей кофемашины. Срок устранения неисправности по гарантии не может превышать в совокупности 30 дней в течении гарантийного срока. Обязательно требуйте фиксации в гарантийном талоне кол-ва дней нахождения в ремонте, если срок превысит 30 дней требуйте новую машину. Да в сущности Вы и сейчас можете требовать замены машины, скорее всего случай признают гарантийным.

Софья · апреля 18, 2011, 12:09:04

с меня требуют отказ от ремонта, в письменном виде, чтобы отдать мне акт о испорчен. машины. И с ним я могу идти в маг. и менять машинку на деньги. Это правельные действия? подскажите, спасибо

Expert · апреля 18, 2011, 12:34:43

посоветую обратиться к servicebossу - он поможет с правильным ответом

Софья · апреля 18, 2011, 12:38:06

спасибо, меня сейчас достают

Expert · апреля 18, 2011, 12:39:17

сейчас постараюсь

serviceboss · апреля 18, 2011, 12:54:30

1. Свяжитесь с магазином, какие им для возврата нужны документы, чтобы по несколько раз не ездить.
2. Я так понимаю случай признан гарантийным?, требуйте акт технического заключения о неисправности и невозможности использовать технику по назначению, т.к. в магазине могут потребовать.
3. Вообще закон полностью на Вашей стороне, Вы можете даже требовать доставки техники весом более 5 кг., за счет производителя, представителя, если магазин готов венуть при наличии акта тех. заключения, то технику можете из сервиса даже не забирать. Но реально это может затянуться, так что сначала с магазином решите , что им нужно для осуществления возврата.