ECAM 23.450. Не работает капучинатор

[NataliaL]

Добрый день.

Моя кофемашина перестала делать каппучино. Вместо молока, начинает брызгать горячей водой, молоко поднимается по трубке, но в чашку не попадает. Отвезла в сервис, указанный у Вас на сайте в рекламных баннерах, сказали что забился каппучинатор. В акте написано Засор системы, неисправность каппучинатора. Сказали, что сделали очистку и декальцинацию, отдали машинку, но хватило ее на 2 чашки каппучино. Опять не поступает молоко. Что в действительности может быть с машиной? Заплатили 1,5 т.р, а результата ноль. Снова ее везти на другой конец Москвы желания нет, да и мастера не перезванивают, видимо не хочется разбираться с недовольным клиентом. Помогите, пожалуйста, решить проблему! Куда обратится, чтобы сделали добросовестно ремонт? И что вообще может быть с машиной? Каппучинатор новый покупать или проблема в самой машине?

Спасибо.

[admin]

Здравствуйте, Наталья! Вопросы:

1. Давно ли куплена машина?
2. Делали ли Вы раньше капучино ?
3. Молоко какое и какой жирности?
4. Моете ли вы капучинатор после приготовления напитка?

[NataliaL]

1. Давно ли куплена машина? - машина куплена летом, но гарантийника нет (долгая история).
2. Делали ли Вы раньше капучино ? - каждый день делаем по 1-2 чашки.
3. Молоко какое и какой жирности? - было разное молоко. Раньше Домик 1,5, теперь Пармалат 1,8 купили, но хватило на 2 чашки.
4. Моете ли вы капучинатор после приготовления напитка? - промывала каждый раз кнопкой Clean, саму крышку каппучинатора раз в 2 дня, после того, как молоко в контейнере закончится (ставили в холодильник, если оставалось). 

В сервисе сказали, что промыли всё, сильная накипь была (хотя декальцинацию делали регулярно), и каппучинатор был забит.

Когда первый раз каппучинатор перестал делать пенку, машинка также перестала себя промывать. Просто включалась и выключалась без промывки. И появилась ошибка слишком мелкий помол. Все это в сервисе рассказали.

[osja]

Надеюсь нажав кнопку клеан, кувшин с молоком снят, и подставлен стакан с водой? Каким средством выполняется декальцинация? Если мастера сказали, что много накипи, то что то не верно выполняете. В магнитный клапан попадают ошметки накипи и закупоривают его.

[NataliaL]

Про стакан с водой я не знала сейчас инструкцию посмотрела, там написано следующее.

1. Оставьте контейнер для молока внутри аппарата (необходимость в его опорожнении отсутствует)
2. Установите чашку или иную емкость под трубкой подачи вспененного молока.

Получается, все это время неправильно чистили этот каппучинатор. И что теперь делать, менять его или проблема может быть глубже?
Декальцинация раствором Delonghi как написано в инструкции. Мастер только что сказал, что промыл каппучинатор в специальном растворе и он чистый. В машине тоже все промыто. И раз вода из крана горячей воды нормально подается, значит проблема в самом каппучинаторе и его нужно менять.

[osja]

Не обязательно. Если там все чисто, и уплотнительные колечки не повреждены, то при исаравных кишках самой машинки должен нормально работать. Коннектор, на который кувшин к машинке прикрепляется ни чем не ковыряли?

[NataliaL]

Ничего не ковыряли 

Мастер сказал, что нужно периодически промывать чем-то типа Фэйри (наливать в стакан воду с фэйри и прогонять через функцию подачи молока). Но как то не верится мне, что можно использовать такие средства в технике. Да и прошло после ремонта 2 дня! Про уплотнительные колечки мастер ничего не сказал. Сказал купить новый каппучинатор.

[admin]

Я если жене делаю капучино, то мою весь узел потом долго и упорно, и то она ухитряется засоряться. Я думаю что мастер тут не виноват, видимо молоко успевает усохнуть где нить и всё - привет капучино. У меня саеко синтия капучино, готовится с1 кнопки, но если хоть одно из 6 сопел замусорилось, то уже не готовит, как положено. Про фейри мастер правильно сказал, лучше положить отмокнуть на некоторое время. Проблема в том, что отверстия в капучинаторе очень мелкие и засоряются на раз-два. Я думаю что Вам нужно попросить мастера рассказать и показать, как чистить всё это хозяйство и как эта богодельня вся работает, а со своей стороны задавать много вопросов если что то не поняли, а еще лучше - записать. Думаю что мастер не против (сегодня я читаю мысли ))))) ).

Я использую домик в деревне, 3.2, вроде нормально, хотя на вкус и цвет все фломастеры разные ))

[osja]

Если обычную посуду можно мыть фери, почему нельзя капучинатор? Во внутрь машинки химия не попадает, весь процесс пенообразования происходит в крышке капучинатора.

[NataliaL]

Попробую промыть с Фэйри. Посмотрим, что будет. Спасибо за ответы.

[admin]

Вы лучше попросите мастера чтобы приехал или привезите ему и чтобы показал от и до, а то расстраиваться будете если что то не получится, тем более по разведданным он не отказывается

[NataliaL]

В общем дела обстоят так. Промывка каппучинатора не помогла. Купила новый, но это тоже не помогло. Пыталась через новый и воду прогонять через функцию вспенивания молока, и само молоко, но кроме нескольких капель воды ничего не происходит. Причем после того, как снимаю каппучинатор, вода из крана для воды начинает вырываться клубами пара, как будто машинка взлетит. Потом как будто что-то пробивается в кранике и вода льется более-менее. Видимо, все таки, что-то внутри машины.

Все также очень нужна помощь и советы, что делать?
Спасибо.

[NataliaL]

Да, и к тому же машинка перестала промывать сама себя каждый раз перед включением и выключением. То промывается, то нет. Через раз.

[admin]

Привозите машинку в сервис где ремонтировали, будем разбираться 

[Expert]

Стоит привезти и уделить немного времени на объяснения в Вашем присутствии а не по телефону. Капучинатор - дело тонкое.